・現場營運 客服中心的營運與居家客服交替混合執行，同時也可以落實品質管理。 客服人員透過在客服中心現場與居家客服環境中交替執行作業的方式，可以確保業務上的溝通順暢，並實踐客服人員知識技能的提升與工作動機的管理。 活潑的opening,能感受到客服專員的體心的closing也是重要,但更重要的是「直接」推動顧客滿意度的滿意因素.滿意因素是根據業界,業種會有變化. 重點是,如何正確收集並分析顧客的聲音 台灣特思爾大宇宙股份有限公司 以及 轉換成顧客的期待（COPC規格2.1,4.1）並且應用,透過這樣的分析達到的洞察在品質管理上. 特斯拉公司從事全電動汽車、能源生產、和儲存系統的設計、開發、製造、和銷售。
透過transcosmos累積的豐富經驗及日式嚴謹管理，您將獲得最高的客戶滿意度及企業形象，相信我們將是您最佳的營運夥伴。 會中邀集日、台重要政府代表及台灣多家品牌、電商業者與會共襄盛舉。 看好台灣市場成長潛能，台灣特思爾大宇宙公司將針對台灣本地企業客戶提供完整的數位行銷、一站式電子商務、客服中心與赴日觀光行銷等服務。
台灣特思爾大宇宙股份有限公司: 服務項目
台灣特思爾大宇宙股份有限公司為日本Transcosmos集團在台100%投資之子公司，也是第一個在台設立委外客服中心之外資企業，看準台灣的市場潛力，提供最創新的數位整合行銷、一站式電子商務服務、委外電話客服、文字及人工智能客服等業務項目，協助支援台灣當地與外資企業在台灣的市場拓展與市場銷售，同時也積極協助台灣企業進軍全球市場。 從客服支援開始，包含電子商務、數位行銷等，依客戶需求打造貼身服務。 特思爾大宇宙集團專精於BPO客服委外營運領域，累積的豐富經驗及日式嚴謹管理，提供良好的流程，藉由提供高附加價值的服務，協助企業客戶強化市場競爭力。 Transcosmos台灣獨一無二的業界定位，將為台灣市場的各大企業主提供：『數位整合行銷』、『一站式電子商務』、『客服支援』等服務。 您將獲得最高的客戶滿意度及企業形象，相信我們將是您最佳的營運夥伴。 台灣特思爾大宇宙於2016年9月正式在台設立營運，主要針對台灣地區企業客戶提供完整的數位行銷、一站式電子商務、客服中心等服務。
- 會中邀集日、台重要政府代表及台灣多家品牌、電商業者與會共襄盛舉。
- Straubel、Elon Reeve Musk、Martin Eberhard和Marc Tarpenning於2003年7月1日創立，總部位於加州帕羅奧圖。
- 這次在台設立首座客服中心據點「江子翠客服中心」，座落於人口眾多、交通便利的板橋地區，將為客戶提供inbound與outbound電話服務、售後諮詢、維修諮詢、電話行銷、問卷調查、文字客服、智能客服等服務項目，將會為台灣企業提供日系高品質服務並導入高規格資安管理體制。
- 也著力於數位整合行銷、電子商務等業務領域，協助企業品牌提升品牌力 / 營運力 / 市場競爭力，並立足全球市場。
- ■服務需求背景 近來大家開始擔心會因為受到新冠肺炎(CDVID−19)的影響、以及自然災害(颱風或地震)與傳染疾病流行等狀況造成客服中心的營運中斷。
- 客服中心委外營運服務，內容涵蓋電話(inbound/outbound)、電話行銷、文字客服以及智能客服加值應用。
這次在台設立首座客服中心據點「江子翠客服中心」，座落於人口眾多、交通便利的板橋地區，將為客戶提供inbound與outbound電話服務、售後諮詢、維修諮詢、電話行銷、問卷調查、文字客服、智能客服等服務項目，將會為台灣企業提供日系高品質服務並導入高規格資安管理體制。 台灣特思爾大宇宙公司總經理植田克郎表示，在擁有2300萬人口、社群媒體使用率在全球也名列前茅的台灣市場，我們將提供最創新的數位整合行銷、一站式電子商務服務、文字及人工智能語音客服等業務項目，協助支援外資企業在台灣的市場拓展與市場銷售，同時也積極協助台灣企業進軍全球市場。 客服中心委外營運服務，內容涵蓋電話(inbound/outbound)、電話行銷、文字客服以及智能客服加值應用。 也著力於數位整合行銷、電子商務等業務領域，協助企業品牌提升品牌力 / 台灣特思爾大宇宙股份有限公司2023 營運力 / 市場競爭力，並立足全球市場。 Transcosmos於2016年進駐台灣成立transcosmos Taiwan, 台灣特思爾大宇宙股份有限公司 Inc. 台灣特思爾大宇宙，提供專業客服中心委外營運服務。
台灣特思爾大宇宙股份有限公司: 企業資料
台灣特思爾大宇宙公司已於2016年8月正式開始營運，目標在2020年成長至員額數1000人，年營收規模達新台幣10億元（30億日圓）。 【顧問解說】 COPC規格是一條龍型的規格.有4大規格種類-33個種規格項目. 比方說,顧客體驗管理的項目 2.1 和 4.1 以及 品質管理的 台灣特思爾大宇宙股份有限公司 2.4 . 【顧問解說】 在品質管理流程當中,很多組織不知不覺忽略的是「校準」. 近年來由於智慧型手機的普及化與消費者購物行為的多樣化，企業主與消費者的接觸點/管道大幅增加，因而特思爾大宇宙不斷思考如何促進企業與消費者之間有效且持續的溝通。
■服務需求背景 台灣特思爾大宇宙股份有限公司2023 近來大家開始擔心會因為受到新冠肺炎(CDVID−19)的影響、以及自然災害(颱風或地震)與傳染疾病流行等狀況造成客服中心的營運中斷。 在台灣，與日本相比，預期可能會實行更嚴格的全面封鎖和政府指示的停工狀況發生。 為了防範此情況發生，台灣特思爾大宇宙開始著手進行營運的備援機制準備，以提供確保服務不中斷和實踐品質保證的服務為目標，提供讓客戶可以放心的居家客服機制，並於2020年9月起正式提供服務。 Transcosmos Taiwan於2016在台灣設立，是transcosmos集團的100%子公司，提供客戶服務中心、電子商務、數位整合行銷等一站式解決方案和外包服務，在電信產業、零售、服裝、美妝、育嬰等產業具有豐富經驗。
台灣特思爾大宇宙股份有限公司: 公司介紹
能源生產和儲存部門包括固定式能源儲存產品和太陽能系統的設計、製造、安裝、銷售、和租賃，以及向客戶銷售其太陽能系統產生的電力。 Straubel、Elon Reeve Musk、Martin Eberhard和Marc Tarpenning於2003年7月1日創立，總部位於加州帕羅奧圖。 此外，台灣每年高達368萬人次赴日觀光，我們也正積極開發導客赴日的新型態服務，滿足客戶需求，台灣特思爾大宇宙公司非常期待與台灣的客戶共同合作發展，一起創造更高的附加價值，並將台灣積累出的成功市場經驗，共同擴展到全球其他據點，達成多贏的目標。 Transcosmos 台灣特思爾大宇宙股份有限公司 集團20年以上資歷，15年以上客服專案建置與管理經驗，熟悉客服團隊營運規劃與營運現場的實際運作，管理日本與其他國際知名品牌的客服營運，曾為日本客服中心最高營運現場管理者，管理客服總人數1,000人以上。 ・系統&資訊安全 透過使用VDI環境和監視系統的方式來防止資料外洩和未經授權或其他不正當的使用狀況發生。 另外，我們也使用線上的出勤系統與線上會議統系統來進行作業上的管理與溝通，客服人員於家中仍可維持與在客服中心現場工作時一樣的作業環境。
・執行 居家客服的作業方式與客服中心相同，最快7個工作天的準備即可執行居家客服的服務。 ※專案的營運方式是以混合方式執行，一部分客服人員以居家客服的形式進行，另一部分的客服人員一樣會於客服中心現場執行作業。 為了滿足企業在各種行銷活動上的需求，並提供一站到位的商業支援服務，特思爾大宇宙調整組織架構，以全新的DEC體制來營運。
