但第二點我們一開始就想鎖定一個垂直領域做 NLU，我會把它稱為從「科學」到「商用化」的過程。 一個垂直領域一定有很多專業術語、也會有特定的情境，舉個例子，我今天做一個披薩店的客服 NLU，那使用者就不會問美股的情報或天氣如何，而是專心訂一個披薩；那我自然就不用去處理問美或天氣的資料。 但是，NLU 的技術本身是從英文所原生發展的，像是語料、模型都是從英文來的，甚至全世界英文的數位資料量也遠遠比其他語言還多。
犀動智能共同創辦人廖先嫺表示，小美犀AI管家核心技術是「語意解析」，隨著使用者的文化背景，使用情境的區域化差異相當大。 沈書緯2023 沈書緯2023 透過犀動智能獨創機器學習NLP模型來處理自然語意理解，將自然對話的人機交互體驗帶入飯店和旅遊垂直場景，不僅是客房內的AI語音助理，還能24h自動化應接和處理房客需求，由AI推薦飯店和旅遊景點資訊，聲控客房設備、播音樂，實現飯店服務智能化和數位化。 遇上新冠疫情，無論觀光產業、旅宿業都大受影響，但此同時也正是導入新科技，滿足消費者體驗的最佳時刻。
沈書緯: 創業家是創業公司的靈魂人物，心靈層面形塑了企業文化，任何的想法、決策對於事業或公司來說都是有關聯的，身為一個創業家，你/妳的使命與願景為何？
無論是企業或資訊主管、開發團隊的技術人員，還是對雲端服務有興趣的工作者，AWS 線上雲端培訓日都能為您建立雲端技術概念、拓展應用視野，千萬別錯過由 AWS 專家帶來的培訓課程。 此外，若您是第一次接觸 沈書緯2023 AWS 的用戶，只要在活動前註冊 AWS 免費帳號，還能獲得「AWS 藍芽喇叭」，歡迎點此了解更詳細活動規範。 但你可能不知道的是，除了 AI，「雲端服務」的領域其實也充滿機遇──其中的關鍵，是 AI 與雲端密不可分的關連性。 雲端服務就好比是 AI 的基礎建設，不只提供大量的數據存儲和處理能力，對於 AI 模型的訓練與運行至關重要；同時，藉由雲端供應商預先建構的服務及 API ，開發者能夠享有擴展彈性及服務整合等優勢，小至原型開發、大至大規模部署，都可以隨需求調整所需資源，輕鬆整合各項 AI 功能。 犀動智能以大型語言（LLM's）AI模型GPT-3與BLOOM為基礎，開發出全新的「語音協作」平台（Intelligence Collaboration Platform），重點是快速將多個會議音檔轉為文字，再由機器學習模型提供逐字內容，最後重新寫成精準的摘要。 沈書緯表示，當初剛興起時，外界對NLU的理解多半在於IoT控制，但其實NLP真正價值不僅於此。
所幸後來犀動智能的技術和產品吸引另一名天使投資人，在最後一刻拿到「救命錢」，2020年資金到位，度過創業以來最大危機。 下一步，將打造企業用的NLP SaaS服務，將多意圖的語意理解技術導入各項商業場域，助企業加速數位轉型，並優化營運、帶動新的商業模式。 海外疫情趨緩的半年中，他馬不停蹄到處飛、打開市場，順利在日本，泰國，馬來西亞、新加坡打入多個國際級集團飯店，隨著全球解封、民眾開始與疫情共存，犀動智能看好泰國、日本兩大市場在旅遊觀光產業的龐大機會，力拚未來三、五年內囊括東南亞、東北亞市場四星級以上飯店逾30％市占率。 犀動智能推出產品同時，正好也遇到新冠疫情衝擊，但沈書緯指出，飯店比想像中願意接受數位轉型，今年的簽約房間數估計將較去年增加2.5倍，也與多個飯店集團簽署合約，更成為台灣四星級以上飯店的標準配備。
沈書緯: 生成式 AI 帶起雲端熱潮！現在就是平步青「雲」的絕佳機會──AWS AWSome Day 線上雲端培訓日免費報名中！
隨著AI人工智慧及大數據運算不斷應用在日常生活，國際上，Google、亞馬遜、蘋果、小米等科技大廠從不同角度切入市場運用，而台灣觀光產業鏈也正接收新創公司的智慧衝擊。 像是aiello犀動智能，從語意解析將AI語音助理打造成專業飯店智慧音箱；Beseye雲守護，從安全攝影機的人工智慧影像分析來優化商家營運模式；又或是時刻旅行TripMoment，專注在發展推廣虛擬實境VR旅行的可能，都是本期旅報想與業界朋友們分享將數位科技運用在觀光產業的實例。 未來也將打造可彈性擴充與自主訓練的開放性平台，應用於不同產業的商用情境中。
- 家人曾反對他念演藝科系，和家人溝通後，家人才慢慢願意讓他邊念書邊拍MV、廣告及微電影。
- 犀動智能核心團隊由前谷歌、高通、亞馬遜和HTC VR機器學習算法團隊共同組成，是亞洲市場中少見專注於自然語言理解的新創。
- 隨著AI人工智慧及大數據運算不斷應用在日常生活，國際上，Google、亞馬遜、蘋果、小米等科技大廠從不同角度切入市場運用，而台灣觀光產業鏈也正接收新創公司的智慧衝擊。
- 犀動智能成立於2019年一月，核心團隊由前Google、Qualcomm和HTC VR機器學習算法團隊共同組成，專攻自然語言理解（NLU）技術，每月解析超過90萬筆中、英、日文語音與文字數據。
- 除此之外，課程結束後參與者還會獲得 AWS 提供的培訓證書，為個人求職或是部門競爭帶來正面的影響。
- 沈書緯表示，當初剛興起時，外界對NLU的理解多半在於IoT控制，但其實NLP真正價值不僅於此。
- 專為雲端小白量身打造的課程架構，加上資深講師深入淺出的示範，相信不管你是否擁有雲端基礎，結訓後都能獲得適當的基礎雲端能力，並擁有對 AWS 旗下 200 多種服務的初步認識，了解如何活用雲端、掌握 AI 。
使用者更可以直接搜尋關鍵字、編輯、註解、修改與分享，如同「語音版的Google Docs」。 新冠疫情期間衍生出混合辦公以及線上會議等等工作新常態，但也因此累積出龐大的語音資料庫，要分析解構、以最有效率的方式為企業帶來價值。 犀動智能（Aiello）最近正設計第二檔產品「AI語音協作平台」，則主打各種語音資料理解、辨識的情境，掌握商機。
沈書緯: 沈書緯／犀動智能
專為雲端小白量身打造的課程架構，加上資深講師深入淺出的示範，相信不管你是否擁有雲端基礎，結訓後都能獲得適當的基礎雲端能力，並擁有對 AWS 旗下 200 多種服務的初步認識，了解如何活用雲端、掌握 AI 。 除此之外，課程結束後參與者還會獲得 AWS 提供的培訓證書，為個人求職或是部門競爭帶來正面的影響。 他說，一開始以為短期就會有成果，剛成立的前三年「每天都當最後一天做」， 下班都是半夜，假日都在想各種策略方向，後來才感受到創業是長久戰，不能天天高強度作戰。 很多人都想像 NLU 是拿來取代遙控器或 App 的，但從商業成本來看，這是不太對的，像電視遙控器對消費者來說是一件三塊美金就可以做很好的事，而且你用語音取代電視遙控，還會剝奪一直轉台的樂趣，實在不值得花兩億去開發解決這種事情（笑）。
市面上雖已經有很多智慧語音助理，但並無旅宿業專屬的應用，犀動智能就是看到這個契機。 住宿是旅遊過程中相當重要的一環，如何提供旅客更即時、全面的服務資訊，是旅宿業者積極投入發展的項目。 沈書緯指出，觀光產業在數位化普及過程中分很多情境，選擇開發旅宿業的數位平台，主要著眼全台灣有16萬間客房，平均一天只要有8萬間房賣出，全年可以接待1,500～2,000萬名旅客，除了獲取數據以及具備數位平台，未來飯店的差異化就取決於服務價值。 為幫助有意學習雲端的初學者深入認識，並從中找到職涯發展的機遇，AWS 即將於 9 月 07 日下午舉辦完全免費的雲端入門課程「AWS 線上雲端培訓日（AWSome day）」。
沈書緯: 沈書緯創犀動智能 客房服務一口搞定
關於這點，如果是把 NLU 運用在一個垂直領域、特定情境，自然準確度就能提升。 原來早在一六年，谷歌智慧音箱產品發表時，萬豪、香格里拉等國際酒店集團就曾主動詢問能否推出飯店版本的智慧音箱，但谷歌商業模式是以顧客端的居家應用為主，為飯店客戶另外開發系統的提案並不符合效益，最後沒被實現。 目前包括台北寒舍艾美酒店、台南晶英酒店、日月潭雲品溫泉酒店、高雄洲際酒店等五星級飯店在內，全台灣已有超過五十家飯店導入這項服務。 該公司成立以來，獲投規模約達新台幣兩億元，連日本上市遊戲公司Colopl旗下創投基金ColoplNext、台灣基石創投等國內外知名創投，都因看上其技術在未來元宇宙的應用，而決定投資。 沈書緯2023 沈書緯認為，疫情期間與疫情後，當旅客長時間停留在飯店時，如何提高客人的消費，在商業模式以及房間內實際場景是可行的。 至於飯店業者可將前台人員處理一般電話的時間、回答制式化的問題交給AI機器人處理，讓人力可做更好的運用與提升；尤其連鎖型飯店，因市區取得土地成本較高，透過有效的營運模式來降低人事成本與租金，雖減少房間數卻能有更高獲利。
以商業模式來說，犀動智能以SaaS模式提供NLU服務，目前以旅宿業切入，已打進全台約5,000間房。 與一般訂閱制相比，犀動智能從旅宿業切入，將簽約時間拉長至三年，除可以穩定現金流以外，客戶也較不易流失。 專精NLU（自然語言理解）的台灣新創犀動智能（Aiello）創辦人暨執行長沈書緯預測，未來所有產品都將會有NLU技術，預期未來在語音客服、遊戲以及資料探勘（data mining）都將有龐大的應用與商機。 從商業模式來看，他們創業第一步不選擇投入泛用型中文語音模型，而是把旅宿當第一個進攻的垂直領域，為旅宿業智慧音箱設計專用的「小美犀 AI 智能語音助理」，是以軟體為本，但又具豐富 AIoT 整合經驗的 AI 新創公司。 目前飯店管理系統欠缺數據分析，小美犀AI管家採CDP（Customer Data Platform）的概念，屬於更具延展性的CRM（Customer Relationship Management）系統，可以接觸不同的入口與載體，智能音箱只是其中一種表現方式。
沈書緯: 創業的過程中遭遇或產生最大的正面影響?
犀動智能核心團隊由前谷歌、高通、亞馬遜和HTC VR機器學習算法團隊共同組成，是亞洲市場中少見專注於自然語言理解的新創。 犀動智能提供獨創的多意圖語意理解（NLU）技術，以旅宿業切入，旗下「小美犀」AI智能助理，讓飯店在面對客戶時，可以實現人機自然對話和產品服務，提升消費體驗並挖掘需求。 沈書緯指出，NLP可以導入不同商業情境，大廠主力在發展普及各個家庭、個人使用的通用型產品，，反而是能對企業的場景多過對消費者的應用，大廠覺得規模較小的企業市場，是小新創可以開發的領域。 他設計Aiello NLU（自然語意理解， Natural Language Understanding）技術，分析用戶的對話，引進在服務業中，讓企業透過簡單、可彈性擴充的操作中心，實現人機自然對話，以挖掘需求、增加場景互動、使用者體驗、提高業務效率。
希望在不遠的將來，台灣可以變成一個全球舉足輕重的知識與創新島，台灣已經掌握了全球關鍵硬實力來打造我們的下一個里程碑，在2020的台灣就像是一個成長期的新創，如何高速成長且催生出多元化產品，品牌，知識實力等高壁壘產業來避免被市場邊緣化是每個新創的課題，包括台灣。 沈書緯表示， 現在的線上語音或視訊數量爆發性成長，這些非結構化資料占了所有數據資料逾90%，但這些非結構化的資料，卻是大多數用戶珍貴的數據，現在的翻譯多半是一篇文章字面翻譯，但要進一步加入情緒去理解文意更重要。 沈書緯說，台灣新創邁向成功，確實要十年磨一劍，在創業路上，他可以辛苦面對壓力和挑戰，不過也確實從急性子的短期衝刺，開始逐步調整時間去開發新產品，要將創業變成事業，是長期工程。 結果2019年底、成立剛滿一年，第一批小量生產的音箱也即將上市，但此時，原先說好的一筆資金卻沒到位，消耗到彈盡援絕，「差點變成要籌資遣費」。 沈書緯2023 大家一腔熱血，已經兩個月沒拿薪水也不放棄，沈書緯又去銀行貸款了幾百萬，想撐到產品出貨。
沈書緯: 創業者最需要具備的3項能力？為什麼？
犀動智能成立於2019年一月，核心團隊由前Google、Qualcomm和HTC VR機器學習算法團隊共同組成，專攻自然語言理解（NLU）技術，每月解析超過90萬筆中、英、日文語音與文字數據。 去年獲得Pre A輪募資，由基石創投所管理的「中華網家一號基金」（中華電信、網路家庭合資）、喬暘電子，以及日本上市遊戲公司Colopl旗下風投基金Colopl Next共同投資。 沈書緯表示，除了幫助人力優化以外，犀動智能也透過語音資料記錄客人最常詢問的問題，「WIFI密碼是什麼」、「最晚幾點退房」、甚至還能詢問哪些景點好玩，幫助飯店累積數據，開發未來可能的商業模式。 這項產品目前還在內部試驗的階段，一開始就主打國際企業市場，支援中文、英文、日文三種語言。
JAFCO Asia臺灣董事總經理林昱璋認為，後疫情時代，企業面對勞力短缺和數位轉型是可見趨勢，企業端對於人工智慧與智能語音的需求將愈來愈高，預期犀動智能將扮演重要角色。 對話式人工智慧正在顛覆人機互動模式，並且開始在金融、零售、健康照護等領域快速應用。 市調機構Data Bridge指出，對話式AI正在以高速成長，當前市場規模約51億美元，預期到2028年可達462.9億美元。 工作經歷很深，但創業資歷很淺，沈書緯坦言剛成立一年，就差點把創業搞成失業。 他創業初期主要靠自己工作多年和投資資金，以及朋友、親友募資約1,000萬元，創業團隊技術很好，但卻是沒有財務長的新創，毫不猶豫把資金用來採購很好的語音軟體引擎，埋頭開發產品。 但旅宿這種垂直領域就很不一樣了，一方面系統一旦開發完成，它能很快地被飯店採用、迅速複製，而且能確實幫飯店精簡人力與提升，是個很有 end to end 價值的市場。
沈書緯: 雲端小白的技術即戰力！完整雲端應用展示，助你敲開雲端產業入門磚
所以我們的 Know-How 很大一部分在於針對行業專用語意、情境建立產業知識圖譜，用架構資料告訴 NLP 需要做什麼，只要節點出現越多、該詞彙出現越多次，那 NLP 就會越清楚知道要什麼。 延伸上一點，中文、英文這兩種語言本體的差異對訓練模型來說就會很明顯，中文本身特性是連結詞與贅詞特別多，而且中文是用「字拼成詞」，不像英文由一個詞一個詞個別所組成。 我舉個例子：「我在野生動物園玩」這句話，在中文是在野生動物園裡面遊玩，但只要訓練一不小心，電腦就會把「在野」這個詞特別拿出來翻，兩者可是天差地遠。 從設想、開發到上線，沈書緯不諱言目前推廣上遇到的難處，在於飯店業內部人員的數位能力與文化相對需要較多時間推進。
沈書緯以烤箱舉例，除用語音控制烤箱開關以外，NLP還可以幫使用者省下搜尋食譜的時間，把升溫曲線、降溫曲線設定好，這才是價值所在。 自生成式人工智慧（Gen AI）問世，人工智慧（AI）展現出諸如自然語言、圖像、音樂等內容生成的創造能力後，AI 一詞便躍升為產業最熱門的關鍵字。 不只企業紛紛導入相關技術人才，整合各式 AI 服務、開啟新一波的商業競賽，甚至海外也出現了名為「AI 溝通師」的新興職缺，年薪上看百萬台幣。
沈書緯: 解決飯店痛點
我舉例假設是在飯店裡講「我要開燈」好了，這句話很單純，NLU 判別這種單純的語意準確力很高，但 NLP 的處理細節很差，它沒辦法找到對應的 API 去開飯店的燈，那也無效，不是完整的服務。 宋柏緯因高中時期女友被星探相中，女友的媽媽也推薦他試鏡，兩人一起演了電影《共犯》而出道。 沈書緯2023 家人曾反對他念演藝科系，和家人溝通後，家人才慢慢願意讓他邊念書邊拍MV、廣告及微電影。
也是因為這樣的思考邏輯，沈書緯決定先從旅宿業切入，沈書緯說，旅宿業是高度仰賴人力的工作，最貴的成本就是人，加上服務要求高品質，同時要解決很多突發性的問題，透過NLP自然語言處理，將可以讓前台人力發揮更大價值。 不少飯店反應，導入「小美犀」AI智能助理後，可以減少前台約三～四成的電話量。 犀動智能執行長沈書緯表示，現在要做產業垂直深化的語音辨識，整合到企業系統內，「小美犀」已經有了初步的成果，但整個自然語音處理、語音理解的技術還在不斷翻新，美國許多新創已開始搶語音協作的市場。 A：先聊聊也有參與這輪的基石創投好了，我們跟基石在這一輪之前就已經合作過了，他們很理解目前網路語音 chatbot 的侷限，所以看好 NLP 可以在電商跟其他領域的發展。 沈書緯2023 ColoplNext 他們則觀察在亞洲認真在做 NLU、NLP 的公司其實不多，但 NLU、NLP 的當地化又非常重要，他們很看好亞洲 NLU、NLP 的商務應用，想看誰會成為未來亞洲語音應用的市場先驅。 A：這有三點可以分享，第一點是模型，我們的確也不是重頭訓練一個新的中文 NLU、NLP，而是找開放模型。
沈書緯: 【職場嬉遊記】 語音人工智慧：未來的探索者
住在飯店，旅客總有需要服務的時候，但往往只知道撥總機，現在透過科技也能有智慧助理隨房協助。 本土新創自然語言處理與AI語音新創犀動智能（Aiello）2019年成立，旗下智慧音箱產品「AI智能語音助理小美犀」已導入台灣8000間飯店房間，並打入日本、泰國等市場，從高檔五星級飯店到精實的商務型飯店，住宿旅客「出張嘴」，用說的就能讓飯店人員解決許多基本住宿問題。 但在這麼多研發台灣中文語音識別的科技廠商中，創辦人沈書緯具有 Google 背景的「Aiello」絕對是相當顯眼的存在。 從商業模式來看，他們創業第一步不選擇投入泛用型中文語音模型，而是把旅宿當第一個進攻的垂直領域，為旅宿業智慧音箱設計專用的智慧語音助理「小犀管家智能語音 AI 平台」，是以軟體為本，但又具豐富 AIoT 整合經驗的 AI 新創公司。 當時負責谷歌智慧音箱、語音助理等業務的沈書緯，因此看見了這個市場的缺口。 他思考的是，到了二八年，讓電腦理解人類語言的自然語言處理（NLP），其市場規模將上看四六○億美元，若能累積大量語音資料，就有機會提升自然語意理解的精準度，進一步滿足對話內的各種商業需求。
這些我們都有特別用心調整，而且我們還特別對飯店有做訂製化系統，每間飯店房間用的燈、裝置一定有細微差異，但我們的系統可以讓不管是 A 音箱、B 音箱，只要換 IP、MAC 跟房間對應好，那能讓不同音箱馬上使用了。 這個被稱為「小美犀」的智慧音箱，是AI語音新創公司犀動智能科技在二○一九年推出，為旅宿業打造的智慧語音管家服務。 透過它，房客不只能在房間內點播音樂，還可以控制燈光、空調與電視，不用撥打房內電話，就可要求送水、送餐等客房服務。 廖先嫺指出，「小美犀AI管家」擁有月租和買斷兩種模式，費用成本抓在一個員工薪資內，所有資訊由飯店保留，aiello協助做趨勢分析，讓10～500間客房的飯店旅館都可以享受數位化成效。 目前台灣有十多家飯店已經在使用，廖先嫺鼓勵旅宿業者勇敢踏出數位轉型的第一步，做出數據導向的決策，提升旅遊體驗和便利性。
沈書緯: 留言
而每天都有不同旅客入住的飯店，就是蒐集不同語言、聲音、說話方式的最好場景。 台灣AI新創犀動智能（Aiello）從旅宿業切入，旗下「小美犀」AI智能助理運用自然語言處理技術，解決各式房務需求，2021年不畏疫情衝擊成功進駐逾5,000間房，全台約45間飯店皆能看見「小美犀」的身影，一躍成為全台飯店優化住宿體驗的標配。 犀動智能開發的NLU技術可解析中、英、日三種語音與文字數據，是亞洲市場中少見專注於自然語言理解的新創。
- 新冠疫情期間衍生出混合辦公以及線上會議等等工作新常態，但也因此累積出龐大的語音資料庫，要分析解構、以最有效率的方式為企業帶來價值。
- 活動中，除了基本雲端概念、運算、儲存服務及安全性等，也會介紹時下熱門的 AI 應用，並帶領參與者認識 AWS 多元的雲端解決方案，獲得能夠即時應用的雲端實戰力。
- 有別於消費型的語音機器人，小美犀AI管家更與飯店既有PMS、房間管理系統，甚至第三方服務做連結。
- 當然，那時候在 Google 內部升遷也很有機會，但我更想自己創業，從頭到尾建立一間自己想要的公司、做自己想做的產品。
- 同時，透過小美犀收集訊息，整合飯店內客戶管理系統，將旅客在住宿期間的各樣需求與使用行為透過數據分析呈現，助攻旅宿業者數位轉型。
- 我舉個例子：「我在野生動物園玩」這句話，在中文是在野生動物園裡面遊玩，但只要訓練一不小心，電腦就會把「在野」這個詞特別拿出來翻，兩者可是天差地遠。
- 所幸後來犀動智能的技術和產品吸引另一名天使投資人，在最後一刻拿到「救命錢」，2020年資金到位，度過創業以來最大危機。
活動中，除了基本雲端概念、運算、儲存服務及安全性等，也會介紹時下熱門的 AI 應用，並帶領參與者認識 AWS 多元的雲端解決方案，獲得能夠即時應用的雲端實戰力。 最重要的是，「AWS 線上雲端培訓日」線上參與、全程免費，非常適合想要接觸雲端，但時間有限的產業工作者們。 2021 INSDIE未來日 產官學跨界交鋒「一次看懂 AIoT＋數位轉型大商機」！ 小美犀推出至今，平均為飯店節省30％櫃檯人力、省下300小時的人工時間，更帶動網友高度討論，為飯店在社群媒體增加十倍曝光度，提高直流客比例與飯店入住客的忠誠度。 同時，透過小美犀收集訊息，整合飯店內客戶管理系統，將旅客在住宿期間的各樣需求與使用行為透過數據分析呈現，助攻旅宿業者數位轉型。 我們的 NLP 平台就是在這裡下了巧思，讓使用者可以依照自己想要的情境、亮度、舒適度去語音操控。
