唐枬加入後，決定將設計原則往前推一步，擴大為系統化、制度化的設計系統，將玉山風格相關的內容，上至品牌價值、使用規範，下至細緻的頁面視覺顏色、字體、按鈕、選單、圖片、照片和文字行距等，都清楚規範，並附上程式碼，宛如一個配對好的素材庫。 而玉山銀行的獲客目標是，在這兩者間取得平衡，簡化開戶體驗，也要提供一站式的申請平臺，讓顧客填一次表單，就能申辦信用卡、證券開戶等其他金融服務。 也因此，接棒的唐枬設計了5A顧客經營階段，作為今年玉山數位金融的新策略。 這5A包含了導客（Access）、獲客（Acquire）、活客（Activate）、留客（Adhere）、悅客（Advocate）等5階段，每階段都有其KPI。
「現在數位化程度越來越高，開戶有可能是唯一一次能與顧客坐下來談的機會，」唐枬認為，這種顧問諮詢式的聊天，能幫助銀行更了解顧客財務需求。 他借鏡在IBM任職的經驗，他看過不少銀行追求開戶流程越短越好，甚至喊出90秒開戶的口號，但也有些銀行反而要求，開戶流程越長越好。 比如，他輔導過一家澳洲銀行，要求每次開戶至少要40分鐘，但這期間，不全用於開戶、填表單，而是快速開戶後，銀行行員利用剩餘時間，坐下來與顧客聊聊，了解他們的人生規畫，像是何時買房、換車、生小孩，或是小孩出國留學的需求等。 作為數位金融發展策略的指揮官，唐枬指出，今年，玉山延續這三大方向，在智慧金融方面，要繼續借助自家智金處的AI能力，利用語音辨識、語音合成、影像辨識等技術，發展更多創新服務，Smart Channel就是例子之一。 今年初，玉山金控召開久違的實體媒體法說會，一排坐開的主管中，有一張新面孔。 那是去年中新上任的玉山銀行數位長唐枬，他原是IBM全球銀行解決方案業務總監，旅外將近20年，跑遍了全球50多個國家、輔導過上百間銀行轉型，累積不少難得的第一線經驗。
顧客黏著度: 淺談 MuleSoft 與 Salesforce 整合
使用CRM系統確實可以有效提高客戶的黏著度，但是客戶得黏著度與許多的因素有很多的關係，例如商品品質，購物體驗，客戶是否有回購的需求等等，這些都是提升客戶黏著度要考慮的因素，而一個好的工具可以幫助企業了解更多這些細緻的信息，讓企業更好把握商機。 CRM系統就是客戶關係管理系統，是專門用於運營客戶關係的系統，CRM系統的功能能夠有效提升客戶的體驗，優化行銷效果，提高客服的服務，讓企業更貼近消費者，更能精準回應客戶的需求，提高用戶的黏著度。 除了建立自己的銷售通路外，Nike 還在每個環節中加值客戶對品牌的印象及體驗。 例如，他們透過網站、APP 和社群媒體等渠道，與顧客進行互動和溝通，以此獲取顧客的偏好與反應。 此外，Nike 還積極推出各種新產品和技術，如自動綁鞋帶技術和智能運動服裝等，提高顧客對品牌的體驗和滿意度。
玉山今年要挑戰這個難題，藉推行長期解決方案，一面重新調整組織。 「開戶流程是玉山最重要的任務，必須精進再精進，沒有停止的一天，」他強調。 至於場景金融，玉山的目標是「Live more，bank less」，將率先喊出這句目標的新加坡星展銀行視為標準，來將銀行隱性化、融入生活場景中。 今年，玉山場景金融團隊的一大目標是，在全盈支付的電支生態圈中，嵌入自家金融服務，讓使用者享受更便利的操作。 持續性收入比重很高的公司例如：特殊機械製造廠，因為舊客戶帶來穩定的營收、不必經常汰換客戶組合，業務團隊也比較容易喪失對產業和市場的觀察與應變能力，保持危機意識就成了更重要的課題。 當一、兩家VIP客戶為你帶來眼前豐厚的營收，短期來看是利多，長期來看則是提高了營業風險。
顧客黏著度: 提升社群黏著度的5大內容策略！每月都有新梗、粉絲互動創新高！
隨著疫情的解封，加上政府普發 6000 元補助金，入住五星級飯店成為民眾休假放鬆的好選擇。 然而，隨著五星級飯店愈來愈多，且提供的服務同質性高，飯店業者又該如何脫穎而出？ 顧客黏著度 甚至可以突破國人所詬病的「台灣飯店價格太高、品質又不佳，寧可出國玩」的想法？ I-Buzz 網路口碑研究中心本次將聚焦在全台五星級飯店，公開網路能見度最高的品牌，並解析其高熱度的聲量密碼。 RFM模型以三項指標－最近一次消費（Recency）、消費頻率（Frequency）、與消費金額（Monetary），作為衡量顧客價值的重要工具和手段。 但顧客瀏覽網頁所形成的數位足跡，卻會曝露出顧客的意圖、偏好、興趣、意見，企業可以從原有顧客去分析歸納得出顧客的典型，再根據典型去接觸新顧客。
這些 monday.com 內建的 200+ 種模板，也可以成為刺激玩法組合的靈感。 Jonathan 進一步說明， monday.com 的功能很齊全，意即可以有很多不同的玩法，能夠調整到想要的發揮模式，以支持各式各樣龐大、長遠的專案。 「彈性」與「靈活」是使用者普遍對 monday.com 的正面評價；易於維護、上手快、介面直觀、功能齊全，也都是 monday.com 的特色優勢。 目前，monday.com 有高達 200 種以上的現成模板，讓使用者開箱即用。
顧客黏著度: DTC 品牌 優點 1：貼近消費者
擁有關鍵詞自動回覆和快速回覆功能，讓客服能夠以最快速度回覆解決客戶的疑問，讓客戶感受到客服細緻入微的服務。 能否留住客戶，讓客戶成為忠實客戶，提高客戶的黏著度，高品質的客戶服務十分重要，一個好的客服系統就顯得至關重要。 想要提高消費者的重複購買率，需要建立和用戶溝通的平台（微信公眾號等），增加用戶的信任感，為其提供多樣化的產品或服務。 網路改變了我們對於推廣企業的方式，隨著社群網站的出現，建立關係更成為行銷中非常重要的一個組成部分。
- 但對品牌完全陌生的消費者，大多不會平白無故加入會員，這時就能利用現金積點的入會禮，作為一個較強烈的誘因，邀請消費者在結帳前，先加入商家會員，獲得積點後就可以馬上折抵第一筆消費。
- 同步推廣下載「 POYA PAY」 APP 註冊會員即抽 Dyson 智能家電、會員綁定寶雅 LINE 官方帳號（ LINE Official Account ）抽千元購物金等優惠活動。
- 鍋日子除了有定期發送好友限定優惠券之外，還將集點卡直接置入在滿版的圖文選單上，讓消費的顧客除了能在官方帳號上下單，同時還不忘了要累計點數。
- 跨業合作 極大化會員終身價值 會員經濟成功與否的關鍵衡量指標，在於顧客終生價值與顧客留存率。
- 因此，當今企業贏得消費者的關鍵核心因素，是在滿足消費者傳統需求基礎上，再為消費者不斷地創造出更深層次的新價值。
- 現為「立本台灣聯合會計師事務所」（BDO）副總經理暨業務行銷管理顧問服務部門負責人。
例如瑞幸進駐辦公大樓，透過 app 發優惠券，吸引顧客在 app 內下訂單外帶。 此外，台灣的 iDrip 咖啡等新創則是從自動化的角度切入，強調用機器就能泡出好咖啡，可說是將標準化流程（Standard Operation Procedure，SOP）做到極致。 遊戲黏著度是一個多維度的概念，受到許多因素的影響，包括設計，內容，社交和回饋。
顧客黏著度: 2. 服務提供者
不只規畫了5A分階段做法來強化顧客經營，唐枬也提出3S策略，來加強顧客服務體驗。 這3S代表簡易的（Simple）、流暢的（Smooth）、貼心的（Sweet）三種策略，其中，簡易的目標是讓顧客操作更便利，比如玉山將重整顧客接觸窗口，打造線上統一入口，讓顧客一站就能完成銀行、證券帳戶申辦，甚至是其他更複雜的金融商品申辦。 玉山除了透過先前推出的e.Fingo品牌來留客外，今年還要透過資料梳理和數據分析力，提高顧客黏著度。 A 品牌是一家電商平台，最近剛創建 顧客黏著度 LINE 官方帳號，希望可以在兩週內，把官網的潛在消費者都導入 LINE 官方帳號。 這時候 A 可以透過 Super 8 的 Super Link 粉絲追蹤器製作一個 QR code 放在官網上，只要是新加入 LINE 官方帳號的會員，就可以享有一次 LINE 轉盤抽獎的機會（輪盤開獎選項有 6 種，可送獎品、優惠券、累積會員點數等）。
像是銷售、設計、工程、行銷、資訊、人資、建築、軟體開發等領域，都有適用的模板。 Epic Cloud 聚上雲透過本文，帶您了解國內指標性的建設團隊「富邦建設」為何選擇導入「monday.com」這款雲端專案管理工具，用以強化其管理過程；也同場加映聚上雲自身如何使用「monday.com」管理系統上雲等大型專案。 從財務規劃、土地入案與開發、規劃設計、營建管理，再到建案銷售與售後服務，建設業的專案規模不僅龐大，專案時程也頗為漫長。
顧客黏著度: 客戶忠誠度指數 (CLI)
如今新科技已能藉由各種方式蒐集大量數據，精準掌握消費行為，若有大數據做為行銷活動決策時的，更能有效策畫出對品牌與消費者雙贏的活動。 秘技1-擴大銷售空間：順應線上購物的蓬勃發展，打造一個讓消費者優游在不同消費場域的環境，相互跨越線上與線下的通路，創造更多營收的機會。 未來企業在追求第二成長曲線過程，EPS與ESG成為兩大必要兼顧的要素。 追求永續過程，TNL Mediagene成為亞洲首家通過英國標準協會（BSI）公正第三方驗證，獲得ISO 20121永續性活動管理國際證書的媒體集團。
而在最新一份2020年第四季財報當中更顯示，Netflix 全球訂閱用戶數已來到2億366萬用戶，按市值計算，已成為全球最大的影音串流平台。 儲值系統，一開始是應用在大眾運輸、通信上，後來隨著消費者和商家接受度變高，逐漸應用在各行各業，品牌也開始發展自己的儲值系統。 儲值金系統的應用情境繁多，像是美容美睫儲值系統、餐飲會員儲值卡系統、零售 顧客黏著度 VIP 儲值卡、其他儲值預付軟體系統、等創新運用。 透過儲值金系統，消費者能夠更加方便快速購物付款，商家也能輕鬆掌握顧客的消費習慣與需求，提供更具個性化的服務。
顧客黏著度: 遊戲化的4大核心概念
這些不同的工具給予行銷人員可以視顧客的使用習慣與偏好來使用。 顧客黏著度 那是因為在資訊系統尚未普及之前，累積記錄並不是一件事，大家可以想像，有一本簿子先記錄每天顧客的交易，然後根據每一個顧客去分別記錄這位顧客一直以來的所有交易時間、金錢，然後再另寫一份下次預計送米的時間與數量，人工的謄寫是需要細心與毅力。 所耗費的成本比獲得新客戶的成本高很多，所以「留客式行銷」是在電腦普及後，隨著運算速度變快、儲存容量變大、資料庫系統變強之後，快速發展。
在新經濟、新零售領域中，會員扮演著核心角色，從檢視顧客旅程，提供無縫接軌的商品、服務，進而找到新的商業模式或商品機會，皆是藉由會員驅動創新與轉型。 因應日漸高漲的流量成本，許多品牌選擇 D2C 顧客黏著度 顧客黏著度 電商系統時，更加重視數據整合應用，透過深入的顧客數據分析，建立會員分眾溝通策略，提升短期的銷售轉換和長期顧客終身價值。 但如今，當品牌掌握了更多關於消費者的資訊，行銷人員除了參考上述的單一指標，更能以消費者的平均購買量、顧客終身價值、顧客的取得成本、客戶保留成本、顧客滿意度等指標，找出最適合自己投注資源維繫關係的顧客，並針對不同程度的顧客，提供相對應的資源和服務。 因為在大數據的幫助下，消費者輪廓將變得更加全面和立體，這也促使行銷人能更精準得找出最值得花費心力、投注資源的顧客，並提升他們的使用經驗，增加顧客黏著度、創造忠誠度。 同樣的，行銷人若是發現有顧客已然對品牌失去信心，正準備擁抱其他品牌，我們也能透過大數據抓出問題點，努力挽回顧客的心。 當前，消費者的價值取向，已從傳統的產品價格、品味、便利，逐漸轉往更高層次，越來越看重中高層次的價值傳遞。
顧客黏著度: 管理和使用我們收集的資料
隔年，吉列轉換思路，改用形象清新的演員高圓圓來拍攝新廣告，以男性為鏡頭的視角，看著高圓圓替自己刮鬍子，引起新的一波話題，成功擴大女性喜歡男性手動刮鬍的印象，廣告上線兩個月就累計16億次曝光。 2012年首次露出，請來日本寫真女星蒼井空，在微博上請網友提供建議，是要買電動還是手動的刮鬍刀來送禮，引進破千萬粉絲加入討論。 接著，她再發布親自體驗手動刮鬍的照片，表達如果是男生，這樣會更性感。 顧客黏著度2023 在行銷操作上，一改過去男性代言人展現的積極陽光形象，轉而聚焦在男性顧客最關心的「女性看法」，強調大多數女人認為男人沾上了刮鬍泡、用手動刮鬍刀來自理，更有魅力。
